金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。这一哲言对于家电品牌来说同样适用。
8月16日,在以“鼎故革新 破局成势”为主题的海尔空气产业2024冷年战略发布暨海尔中央空调全民家装节启动会上,一名莱州的海尔空调老用户讲述了1994年购买的空调,使用了30年还不坏的品质故事,再次引发业内对空调品质坚守的热议。
30年空调见证恒久品质
据臧先生介绍,他在1994年花了11500元购买了一台海尔2匹挂机。在当时,这是整个村里的第一台空调。藏先生还说,这台空调用了30年从没有出过什么毛病,不管夏天制冷,还是冬天制热,从来没有误过事儿。正是因为有了这次好的使用体验,之后家人换家电第一考虑的还是海尔。
30年前的空调还能正常使用,确实让人感觉有点意外,但是海尔空调做到了。 消费者是最严苛、也是最终端的“质检员”,臧先生的真实经历,再次验证了海尔智家对“品质至上”理念坚守的意义。30年品质如一,这也意味着海尔空调将质量视为企业生存与发展的基石。
品质至上 无惧挑战
在用户服务方面,海尔智家始终秉承“质量为本,用户至上”的理念,致力于为全球用户提供高品质的产品与服务。在过去近40年的时间里,海尔智家不断探索和创新,形成了一套独特的品质管理体系,确保产品从设计、生产到售后服务的每一个环节都达到高标准。
在此基础上,海尔空调为了提升产品质量,自我加压,还举办了多种形式的“品质挑战”活动。在火焰山77℃高温下制冷挑战,海尔空调16℃制冷持续平稳运行;在-20℃的极寒暴雪实验室内制热挑战,海尔空调高效制热24°C舒适温度。此外,海尔空调还进行“一枪一币一霜”实机演示,通过现场拆机展示重要零部件,让零件材质、产品构造、功能原理一目了然,接受来自海尔空调人、合作伙伴、用户的全方位检验,无惧挑战。
最终,在3893条考核标准下,经过暴雪、日晒、暴风、大风等165项实验,才能造出一台海尔空调,这也是行业目前标准要求最多的。而海尔空调的底气与自信,也是源于海尔空调近乎严苛的质量管理要求。
消费者口碑是品牌的试金石
一个品牌产品质量的好坏,消费者心里有杆秤。凭借科技创新实力和品质管理理念,海尔空调赢得了消费者的口碑相传,也赢得了市场的认可。
据市场数据显示,2023年上半年,海尔空调整体市场份额净增0.6pct,成为TOP3唯一正增长品牌;整体市场零售额增幅47%,是TOP3第一高增长品牌;而在高端领域,海尔空调高端柜机线下年累份额达到39.3%,成为TOP3高端柜机第一份额。在全球,海尔空调第7年位居互联空调(包括智能空调)全球销量第一,第5年居健康自清洁空调全球销量第一,第3年位居海外市场中国家用空调自主品牌销量第一。
特别是在今年夏天,多地爆发高温极端天气,空调服务在这个时候凸显一个品牌的责任与担当。在大暑时节,全国几万名海尔空调服务兵化身“空中飞人”,全力保障用户的夏日清凉。有数据统计,6月份至今海尔空调安装量增长20%,服务兵保障率高达98%,安装响应周期居行业前列。一道道“人墙”奋战在全国各地,垒起了一面面海尔“空调墙”,也换来了用户对于海尔空调“强”的认可。
“家电人”认为,在中国空调业进入品牌相持对战的关键时刻,品质是品牌的立身之本,服务是品牌的强身之盾。只有心中真正装着消费者的冷暖,才能赢得人心,赢得未来。海尔空调多年坚持“质量至上,用户至上”,将品质管理理念落地生根,绽放未来可期。