新年伊始，大家都开始谋划今年到底该怎么干。我们之前大多关注的是家电业的厂家和经销商家，其间的不容易大家深有感触。其实家电业中还有两类人，家电卖场导购和家电品牌的售后，他们更不容易。尤其是这几年的市场变化太快，这两类人在2023年日子会更难过。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

先看家电卖场导购。现在诸如苏宁易购、国美电器这类的家电大卖场日渐衰落，想当年人声鼎沸、摩肩接踵的热闹场面一去不复返。现在的实体店面缩减的缩减，闭店的闭店，即使剩下来强撑着的，也是尽可能压缩开支，第一减员的就是导购。其实，从前几年开始，家电卖场的导购就开始自然减员，因为导购的收入是和销售额挂钩的，实体店销售的下滑难以维持导购的开支。所以我们现在逛家电卖场，有时候空旷的店面很难看到几个导购。多年前一个品牌柜台就扎堆好几个导购，有时候导购为了抢顾客大打出手的现象已经成为历史。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

大的家电连锁等卖场关店压减人员，勒紧腰带，小的品牌专卖店、夫妻店更不要说，老板、老板娘亲自上阵，家电导购已经成为昔日繁华的见证，这一职业慢慢将被淘汰。‍‍‍

再看家电售后。随着家电品牌管理的精细与规范，多年前粗放式售后管理模式，正在被改变。体现在售后服务收入上，一是安装服务人员的收入逐渐被压减，二是严格各种规章制度，违规罚款现象频频。在服务模式上，精简中间流程，工程师直达，或者再回到初始将服务直接交给经销商去做。总之，各大品牌的最终目的是管得更严，但花钱要更少。前段时间，原河北格力售后网点致信“家电人”，说珠海桓格数字接手河北格力管理后，直接将售后服务交给了经销商家，不再使用原网点。他们对此感到无奈与不解。‍‍‍‍

对于家电售后人员当下艰难的处境，“家电人”在此要提醒各家电品牌，一个品牌要源远流长，在做好产品质量的同时，售前售中售后服务也要加强。假如一个品牌的售后人员正常收入得不到保证，那就会从用户其他方面找回来，违规乱收费的现象将会再起，各大品牌切不可为了压缩开支而捡了芝麻丢了西瓜。

2023年家电导购和家电售后服务人员面对时下变局，将会有一部分人要谋求转型。相对于家电导购，家电售后维修等服务人员还具有一定的技术优势，不过现在廉价的家电产品坏了就扔，也削弱了家电维修人员的价值，未来销售与服务一肩挑的多能人才会更加吃香。